返品・返金ポリシー

■不良品・破損品・商品相違

• 商品ページの注意点を全てご覧いただいた上、商品そのものに未記載の致命的な欠陥が認められる不良品・破損品についてはお取り換えいたします。
• 複数回使用後の商品や、お客様側の過失による故障、商品本来の使用目的以外のご使用により生じた不具合によるものについては、一切対応や補償はできません。
• 当ショップでは一部商品について破壊試験を行っています。商品への意図的な破損が認められる場合や、交換対応に関して営業妨害を目的とした言動、脅迫やハラスメントを含むやり取りがある場合は、迷わず専門家を挟んだ法的対応、事実の公表等を検討いたします。最終的な返品対応の可否は当ショップ側が持ち、上記のような違法行為が認められる場合は、返品対応を一切行いません。
• 商品に異常があった場合には、不良状況・破損状況を詳しくお書きの上、商品到着後7日以内にメールにて、お早めにご連絡ください。国際発送を挟むためお時間いただきますが、良品と交換させていただくよう手配します。
• 商品相違については、ご注文いただいた商品名及び注文番号をお書きの上、商品到着後　7日以内にメールにて、お早めにご連絡ください。
• 不良品・破損品・商品相違の場合は、発送料は当ショップが負担します。返金する場合は、決済手数料や通貨換算手数料を差し引かず、購入時と同じ支払方法および通貨で全額を返金します。
  

■発送前の注文キャンセル・配送未完了

当ショップがキャンセルのご連絡を受領した時点で商品が発送前であれば、注文をキャンセルできます。返金は、購入時と同じ支払方法および通貨で行います。決済手数料または通貨換算手数料が発生していない場合は、全額を返金します。

法令上の取消権・撤回権等によらないお客様都合のキャンセルについて、当該注文に実際に発生し、当ショップへ返還されない決済手数料または通貨換算手数料がある場合は、適用法で認められる範囲で返金額から差し引きます。控除額は、実際に返還されない手数料の合計額と、お客様が実際に支払った注文総額に次の上限率を乗じた額のうち、いずれか低い金額とします。通貨換算手数料が発生していない決済では注文総額の3.85%、通貨換算手数料が発生している決済では注文総額の5.85%が上限です。

現在の目安：標準的なカードの決済手数料は注文総額の3.4%です。カードの種類または発行地域によって3.85%となる場合があり、通貨換算が発生する場合は2%の通貨換算手数料が加わります。キャンセル処理の際に、控除額、内訳および返金額をお知らせします。この控除は、不良品・破損品・商品相違、当ショップの事情による発送不能その他当ショップの責任による返金、または適用法上控除が認められない場合には適用しません。

手数料に関する注記：上記の料率は、決済事業者の料金改定、決済方法、支払通貨その他の条件により将来変更される場合があります。キャンセルには注文時に表示されていた上限率を適用し、変更後の料率を既に成立した注文に遡って適用することはありません。

関税等の未払い、長期不在、受取拒否、住所の入力誤り等、お客様の事情で商品が当ショップへ返送された場合は、適用法で認められる範囲で、実際に発生した発送時および返送時の送料ならびに前項の返還されない手数料を差し引き、残額を購入時と同じ支払方法および通貨で返金します。当ショップからの連絡後7日以内にご返信がない場合は再送の意思がないものとして注文をキャンセルし、同じ方法で残額を返金します。

当ショップの事情または配送制限により発送できない場合、または配送業者による紛失等でお客様に責任のない不着が確認された場合は、決済手数料や通貨換算手数料を差し引かず、購入時と同じ支払方法および通貨で全額を返金します。

■お客様のご都合による返品・交換について

• 上述の不良品・破損品以外については、ノークレームノーリターンでお願いします。お客様のご都合による返品・交換は受け付けません。
• ショップページへ可能な限り商品の詳細な概要をお伝えしますので、それをご理解いただいた上ご注文下さい。お客様の注文確定を以て、返品対応を含む法的ポリシー全てに合意したことと見なします。
• 天変地異や未曽有の事故などを発端とする商品の返品はこの限りではありません。状況を詳しくお書きの上、商品到着後　7日以内にメールにて、お早めにご連絡ください。対応可能な場合があります。
• 上記の様に例外的に商品の返品・交換対応を行う場合は、追加の送料・返金時の振り込み手数料、税関の通過手数料、諸税等の一切はお客様のご負担となります。ショップ側への返送時に商品に不具合が認められる場合は返金対応いたしません。また、発送時の送料・手数料等は返金致しかねますので、ご了承ください。

 

・本規約は、日本法に準拠し解釈されます。

・本規約に関する紛争が生じた場合、本ショップの所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄とします。

・本ポリシーは、お客様に適用される法令上排除できない権利を制限するものではありません。

■返品のご連絡先について

Monoli SHOP

E-mail: monoli.order@gmail.com